top of page

NOVAPRO

Endüstriyel Mutfak Ekipmanları

Gönderim ve İadeler

Gönderim Politikası

1. Gönderim Süreci Firmamız, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için titizlikle çalışmaktadır. Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren, ürünlerinizin en kısa sürede işleme alınarak teslimat adresinize gönderilmesi sağlanacaktır. Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından en geç [belirli süre, örneğin 1-3 iş günü] içerisinde gönderilecektir.

 

2. Gönderim Seçenekleri Farklı teslimat seçeneklerimiz mevcuttur. Siparişinize göre en uygun olan taşıma ve teslimat yöntemi seçilecektir:

  • Standart Teslimat: Siparişiniz, anlaşmalı kargo firmalarıyla belirtilen süre içinde adresinize teslim edilir.

  • Hızlı Teslimat: İhtiyaç duyduğunuz takdirde, hızlı teslimat seçeneği ile ürünlerinizi daha kısa bir süre içinde teslim alabilirsiniz.

  • Kurulum ve Montaj Hizmeti: Endüstriyel mutfak ekipmanları gibi büyük ve ağır ürünlerde, uzman ekiplerimiz tarafından kurulum ve montaj hizmeti de sunulmaktadır. Bu hizmet, belirli bölgelerde mevcut olup, ek ücretler uygulanabilir.

 

3. Teslimat Süresi Teslimat süresi, teslimat adresinize, ürün türüne ve seçilen taşıma yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Standart teslimat genellikle [belirli süre, örneğin 3-5 iş günü] sürecektir. Ancak, özellikle ağır ve büyük ekipmanlar için teslimat süresi daha uzun olabilir. Detaylı teslimat süreleri, siparişinizi onayladıktan sonra size bildirilecektir.

 

4. Teslimat Ücretleri Teslimat ücretleri, ürünün boyutuna, ağırlığına ve teslimat adresinize göre değişebilir. Teslimat ücretleri, siparişinizi tamamladığınızda sipariş özetiyle birlikte gösterilecektir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat fırsatından yararlanabilirsiniz. Ücretsiz teslimat için geçerli olan tutar ve koşullar, kampanyalarımıza göre değişkenlik gösterebilir.

 

5. Teslimat Adresi Sipariş verirken, doğru ve eksiksiz bir teslimat adresi sağlamanız önemlidir. Yanlış veya eksik adres bilgisi, teslimatın gecikmesine neden olabilir ve ek taşıma ücretlerine yol açabilir. Teslimat sırasında adres değişikliği talepleri, siparişin gönderilmesinden sonra kabul edilemez.

 

6. Teslimat Esnasında Ürün Kontrolü Teslimat sırasında, ürününüzü dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. Herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün teslimi durumunda, lütfen kargo firmasıyla birlikte tutanak tutarak bizimle iletişime geçiniz. Hasar tespit edilen ürünler, 24 saat içinde tarafımıza bildirildiği takdirde, değişim ya da iade sürecine dahil edilecektir.

 

7. Uluslararası Gönderimler Yurt dışına gönderim yapan müşterilerimiz için uluslararası teslimat seçenekleri de sunulmaktadır. Yurt dışı gönderimlerinde, gümrük vergisi ve diğer ek ücretler alıcıya aittir. Bu tür masraflar, siparişinizin teslimat öncesinde size bildirilecektir.

 

8. Sipariş Takibi Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için, kargo takip numaranızla gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz. Siparişiniz gönderildikten sonra, e-posta veya SMS ile size bir takip numarası gönderilecektir.

 

9. İletişim Herhangi bir teslimat sorunu veya başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olabilmek için her zaman hazırız.

  • E-posta: [novapromutfak@gmail.com]

  • Telefon: [0544 531 74 23]

  • Adres: [Ulubatlı Hasan Mah. Kırbaşı Cad. No:95/D Karatay/KONYA]

İade ve Değişim Politikası

Firmamız, müşteri memnuniyetine büyük önem vermektedir. Satın aldığınız ürünlerin kalitesi ve size uygunluğu konusunda en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Ancak, ürününüzde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirttiğimiz şartlar dahilinde iade ve değişim işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

 

1. İade ve Değişim Koşulları İade ve değişim işlemi yapmak için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

  • İade veya değişim talepleriniz, ürün teslimatından itibaren [14 gün] içinde yapılmalıdır.

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Kullanılmış, montajı yapılmış veya açılmış ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz.

  • Ürünle birlikte orijinal faturanın da sunulması gerekmektedir.

  • İade ve değişim işlemi yalnızca firmamız tarafından satılan ürünler için geçerlidir.

 

2. İade İşlemi İade işlemi yapmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki adımları takip etmesi gerekmektedir:

  • Ürününüzde herhangi bir problem tespit ettiyseniz, [firma iletişim bilgileri] aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz. İade talebinizin onaylanmasının ardından, size iade talimatları verilecektir.

  • İade edilecek ürünlerin kargo ücreti alıcıya aittir, ürünün tarafımıza güvenli bir şekilde geri gönderilmesi sağlanmalıdır.

  • Ürün tarafımıza ulaştığında, kontrol edilecek ve iade talebiniz onaylandığında ödemeniz, ödeme şeklinize bağlı olarak geri yapılacaktır. [gerekirse geri ödeme süresi, örneğin 7 iş günü] içerisinde ödemeniz yapılacaktır.

 

3. Değişim İşlemi Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki adımları takip etmesi gerekmektedir:

  • Ürününüzde herhangi bir eksiklik ya da sorun varsa, [firma iletişim bilgileri] üzerinden bizimle iletişime geçin.

  • Ürün değişimi talebinizde, yeni bir ürünle değişim yapacağınız belirtilmelidir. Yeni ürün gönderimi yapılırken, eski ürün tarafımıza iade edilmelidir.

  • Değişim talebiniz onaylandığında, ürününüz belirtilen süre içinde size gönderilecektir.

  • Değişim işlemi için kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünün geri gönderimi ve yeni ürünün teslimatı alıcı tarafından karşılanacaktır.

 

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler Eğer teslim aldığınız ürün, kargo esnasında hasar görmüş veya eksik ise, lütfen teslimat sırasında durumu tutanakla belgelendiriniz ve [firma iletişim bilgileri] üzerinden en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı veya eksik ürünler için değişim veya iade işlemleri, [24 saat] içerisinde yapılmalıdır.

 

5. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz:

  • Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler

  • Özel sipariş ürünleri

  • Hijyenik veya sağlık sebepleriyle iade edilemeyecek ürünler (örneğin, gıda ile temas eden ekipmanlar)

 

6. İade ve Değişim Süresi İade veya değişim işlemleri, talebin firmamız tarafından onaylanmasının ardından en geç [7 iş günü] içinde gerçekleştirilir. İade edilen ürünlerin incelenmesi ve sürecin tamamlanması 7 iş gününü bulabilir.

 

7. Ürün Kargo Ücretleri İade ve değişim işlemi için yapılan kargo gönderileri, yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda alıcı tarafından karşılanacaktır. Kargo masraflarını tarafımızca karşılanacak şekilde belirli koşullarda ürün değişimi veya iadesi yapılabilir.

 

8. İletişim İade ve değişim işlemleri ile ilgili sorularınız ya da talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: [novapromutfak@gmail.com]

  • Telefon: [0544 531 74 23]

  • Adres: [Ulubatlı Hasan Mah. Kırbaşı Cad. No:95/D Karatay/KONYA]

bottom of page